POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO

Todos los productos de hardware, componentes, periféricos y soluciones comercializados por NOVA TECNOLOGIA INFORMATICA S.A.C. cuentan con garantía directa respaldada por los fabricantes y sus centros de distribución autorizados en el Perú.

1. Cobertura y Vigencia de la Garantía

  • La vigencia de la garantía varía según la marca y el tipo de producto (usualmente 12, 24 o 36 meses según especificación de fábrica o factura).
  • La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de componentes de origen bajo condiciones normales de uso.

2. Procedimiento de Atención de Garantías (RMA / CAS)

  • Para hacer efectiva la garantía de un producto físico, el equipo ingresará a evaluación técnica por parte del Centro de Atención Autorizado (CAS) de la marca o el área de RMA del distribuidor mayorista oficial.
  • El área técnica emitirá un diagnóstico que determine si la falla califica dentro de la garantía para proceder con la reparación técnica, reposición de la parte averiada o entrega de una unidad nueva de reemplazo.

3. Exclusiones de Garantía La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

  • Daño físico evidente, caídas, golpes, rayaduras o roturas.
  • Sellos de garantía o etiquetas de número de serie removidos, alterados o ilegibles.
  • Averías provocadas por sobretensión eléctrica, fuentes defectuosas, humedad, polvo excesivo o derrames de líquidos.
  • Manipulación o intervención técnica por personal no autorizado por el fabricante.

4. Garantía en Licencias y Soluciones Cloud

  • Se garantiza la originalidad, legitimidad y validez del licenciamiento adquirido.
  • Brindamos soporte técnico directo para la activación e implementación del software. La garantía no cubre incompatibilidades del sistema operativo local o equipos del cliente que no cumplan con los requisitos mínimos de hardware fijados por el fabricante.

5. Contacto para Gestión de Garantías

  • Correo de soporte: ventas@novati.pe
  • WhatsApp / Teléfono: +51 934 020 599
  • Atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm