NOVA TI · ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Libro de Reclamaciones Virtual

Registra tu reclamo o queja de manera sencilla y segura. Nuestro compromiso es brindarte una respuesta clara y oportuna.

Información del proveedor

Razón social: NOVA TECNOLOGIA INFORMATICA S.A.C.

Nombre comercial: NOVA TI

RUC: 20608754161

Domicilio: Lima, Perú (completar dirección del establecimiento antes de publicar)

Correo: ventas@novati.pe

Teléfono / WhatsApp: +51 934 020 599

Tu derecho a reclamar

De conformidad con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por el D. S. N.º 011-2011-PCM y sus modificatorias, ponemos a disposición de nuestros consumidores este canal de registro.

¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos o contratados.

Queja: disconformidad relacionada con la atención al público u otros aspectos que no constituyen un reclamo.

Registra tu reclamo o queja

Completa el formulario con tus datos de identificación, información del producto o servicio, descripción de lo sucedido y la solución que solicitas. Recibirás la constancia correspondiente conforme al procedimiento implementado.

    1. Identificación del Consumidor Reclamante








    2. Identificación del Bien Contratado

    ProductoServicio



    3. Detalle de la Reclamación

    Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios)Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público)




    Plazo de respuesta

    Los reclamos y quejas se atienden en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente. El registro debe generar una constancia que permita identificar y dar seguimiento a tu solicitud.

    Tus derechos como consumidor

    La presentación de un reclamo o queja en este libro no limita tu derecho de acudir al INDECOPI ni a otras autoridades competentes. La presentación de un reclamo no constituye requisito previo para formular una denuncia ante la autoridad.

    Protección de datos personales

    Los datos facilitados serán utilizados para registrar, gestionar y responder tu reclamo o queja, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable.

    ¿Necesitas orientación?

    Si tienes dudas sobre el registro, escríbenos a ventas@novati.pe o comunícate por WhatsApp.