POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En NOVA TECNOLOGIA INFORMATICA S.A.C. buscamos ofrecer la máxima transparencia en cada compra. Al comercializar hardware oficial de mayoristas autorizados (Ingram Micro, Deltron, Intcomex, Máxima Internacional) y soluciones de software, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo los siguientes términos:
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
- El cliente cuenta con un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la entrega del producto o recepción del comprobante para solicitar un cambio comercial o desistimiento de compra.
2. Condiciones para Hardware y Equipos Físicos
- El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en su empaque original sellado de fábrica.
- Debe incluir todos sus accesorios, plásticos, empaques internos, manuales, certificados y sellos de seguridad intactos.
- Es indispensable adjuntar la Boleta de Venta o Factura Electrónica emitida por NOVA TI.
- No se aceptan devoluciones de productos con cajas abiertas, códigos de barra dañados, piezas faltantes o signos de manipulación.
3. Condiciones para Licencias Digitales y Software
- Por la naturaleza intangible y de un solo uso de las licencias electrónicas (ESD, claves de producto de Microsoft, Google Workspace, antivirus y software de diseño), no se aceptan cambios ni devoluciones de dinero una vez que la licencia o acceso ha sido entregado, enviado por correo o descargado.
- Si existiera un problema de validación imputable a la clave entregada, aplicará el procedimiento de Garantía y Soporte.
4. Procedimiento de Reembolso / Extornos
- Los reembolsos aplican únicamente si el producto adquirido se encuentra agotado de forma definitiva y no puede ser sustituido por acuerdo mutuo con el cliente.
- El extorno se gestiona a través de la pasarela de pagos (Culqi) o transferencia bancaria según el método de pago original. Los tiempos de acreditación en cuenta o tarjeta dependen exclusivamente de la entidad bancaria del cliente (usualmente entre 5 a 25 días hábiles).
