NOVA TI · SERVICIO POSVENTA
Política de garantía y soporte técnico
Conoce las condiciones de cobertura, el proceso de evaluación técnica y los canales de atención para equipos, componentes, licencias y soluciones tecnológicas adquiridas en NOVA TI.
1. Alcance de la garantía
NOVA TECNOLOGIA INFORMATICA S.A.C. (NOVA TI) comercializa hardware, componentes, periféricos, software y soluciones tecnológicas de fabricantes y canales de distribución. La garantía aplicable depende de la naturaleza del producto, la marca, las condiciones informadas al comprar y los derechos reconocidos por la legislación peruana.
La atención podrá gestionarse mediante NOVA TI, el fabricante, un Centro de Atención Autorizado (CAS) o el área de autorizaciones de devolución de mercancía (RMA) del distribuidor, según corresponda. El procedimiento del fabricante no limita los derechos legales del consumidor frente al proveedor.
2. Cobertura y vigencia
El plazo de garantía se indica en la ficha comercial, comprobante, certificado o documentación del fabricante. Según el producto, puede ser de 12, 24 o 36 meses, u otro período expresamente informado. Estos plazos son referenciales, no una garantía uniforme para todo el catálogo.
En términos generales, la garantía comercial cubre defectos de fabricación y fallas de origen detectadas bajo condiciones normales de instalación y uso, de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
Conserva tu comprobante de compra y, cuando corresponda, el número de serie y documentación del equipo.
3. Procedimiento de atención de garantías (RMA / CAS)
- Comunicación: contacta a NOVA TI e indica el número de pedido o comprobante, marca, modelo, número de serie y descripción de la falla.
- Validación inicial: nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará las pruebas básicas, documentos y modalidad de entrega o recojo que correspondan.
- Evaluación técnica: cuando sea necesario, el equipo será remitido a un CAS o al área RMA del distribuidor para diagnóstico.
- Solución: de acuerdo con el diagnóstico, las condiciones aplicables y la normativa, se gestionará la reparación, sustitución, devolución u otra solución que corresponda.
Los tiempos de diagnóstico y resolución varían según la marca, disponibilidad de repuestos y complejidad de la incidencia. NOVA TI informará el estado de la gestión por sus canales de atención.
4. Casos que pueden quedar fuera de la garantía comercial
La garantía comercial del fabricante puede excluir daños atribuibles a causas externas o a usos no contemplados en sus condiciones, por ejemplo:
- Golpes, caídas, roturas, derrames de líquidos o daños físicos accidentales.
- Alteraciones del número de serie, sellos o etiquetas que impidan verificar la identificación o integridad del producto.
- Daños por sobretensión, conexiones eléctricas inadecuadas, humedad u otras condiciones ambientales fuera de las especificaciones del fabricante.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas que hayan ocasionado la falla.
La exclusión no debe aplicarse automáticamente: se evaluará la relación entre la causa alegada y la falla reportada. El desgaste estético o una etiqueta deteriorada, por sí solos, no determinan necesariamente la pérdida de todos los derechos del consumidor.
5. Garantía de licencias, software y servicios cloud
NOVA TI comercializa licencias y suscripciones según las condiciones de los fabricantes y los planes contratados. Si una clave proporcionada presenta problemas de validez o activación atribuibles al suministro, brindaremos asistencia para verificarla y gestionar la solución correspondiente.
La compatibilidad depende de los requisitos técnicos publicados por el fabricante. Antes de comprar, el cliente debe revisar edición, sistema operativo, arquitectura, dispositivos compatibles y restricciones de uso. Cuando se haya ofrecido expresamente una compatibilidad que no se cumple, se evaluará la reclamación conforme a la normativa aplicable.
Las suscripciones cloud están sujetas a las condiciones del proveedor respecto de duración, renovación, disponibilidad y soporte. Las configuraciones o implementaciones contratadas con NOVA TI se rigen también por el alcance acordado en la propuesta o cotización.
6. Soporte técnico y protección de la información
Ofrecemos orientación posventa para la instalación, activación y configuración de productos adquiridos, dentro del alcance informado para cada venta o servicio. Las intervenciones adicionales, desplazamientos, recuperaciones de información o configuraciones no incluidas podrán requerir una cotización previa.
Respaldo de datos: antes de entregar un equipo para diagnóstico o reparación, recomendamos realizar una copia de seguridad de los archivos y retirar información confidencial cuando sea posible. Si el equipo no permite efectuarla, comunícalo antes de autorizar una intervención que pudiera afectar el almacenamiento.
No se debe asumir que una reparación incluye recuperación o preservación de datos, salvo acuerdo expreso.
7. Contacto y horario de atención
Para registrar una solicitud de garantía o soporte, comunícate por los canales oficiales:
- Empresa: NOVA TECNOLOGIA INFORMATICA S.A.C.
- RUC: 20608754161
- Correo: ventas@novati.pe
- WhatsApp / teléfono: +51 934 020 599
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Perú)
Incluye comprobante, identificación del producto y una descripción detallada del problema. La recepción de solicitudes fuera de horario se atenderá durante el siguiente período de atención.
8. Derechos del consumidor y reclamaciones
Las garantías comerciales y procedimientos de fabricantes o distribuidores se aplican sin perjuicio de los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Si el producto no es idóneo o presenta un defecto, el caso se evaluará de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias de la compra.
El cliente puede presentar consultas y reclamos mediante nuestros canales de atención y, cuando corresponda, a través del Libro de Reclamaciones de la tienda. La presente política no restringe las competencias de INDECOPI ni los mecanismos legales de protección al consumidor.
¿Necesitas gestionar una garantía?
Cuéntanos qué ocurrió con tu producto. Te indicaremos los documentos necesarios y el siguiente paso de atención.
Solicitar asistencia por WhatsAppTambién puedes escribir a ventas@novati.pe.
