NOVA TI · ATENCIÓN POSVENTA

Política de cambios y devoluciones

Información clara sobre cambios comerciales, garantías, devoluciones y reembolsos para equipos tecnológicos y licencias digitales adquiridos en NOVA TI.

2. Plazo para solicitar un cambio comercial

Puedes solicitar un cambio o devolución comercial dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto físico. Para iniciar la evaluación, comunícate con NOVA TI dentro de ese plazo e indica tu número de pedido y motivo. Este plazo corresponde a nuestra política comercial para productos conformes y no limita los derechos legales por productos defectuosos, no idóneos o distintos a lo ofrecido.

3. Hardware y equipos físicos

Para cambios comerciales por preferencia o error de elección del cliente, el producto debe estar sin uso, con empaque original y sellos intactos, accesorios, manuales y comprobante de compra. Se verificará el estado y número de serie al recibirlo. La apertura del empaque no elimina automáticamente los derechos de garantía cuando exista una falla, defecto o falta de conformidad. Los daños atribuibles a uso indebido se evaluarán según el caso.

4. Licencias digitales y software

Las licencias, claves de activación, suscripciones y productos ESD entregados por correo o habilitados digitalmente pueden no admitir devoluciones comerciales por cambio de opinión una vez entregados o activados, debido a su naturaleza y condiciones de uso. Esta restricción no excluye reclamos por claves inválidas, licencias distintas a las ofrecidas, falta de entrega u otros incumplimientos. En tales casos, NOVA TI verificará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

5. Productos con fallas y garantías

Si el producto presenta una falla de origen, defecto, incompatibilidad con las características expresamente ofrecidas o un problema de activación atribuible al suministro, escríbenos con el número de pedido, descripción del problema y evidencias disponibles. Coordinaremos la revisión técnica y, cuando corresponda, reparación, sustitución, nueva clave, devolución u otra medida legalmente procedente. La garantía del fabricante o mayorista no sustituye las obligaciones legales de NOVA TI frente al consumidor.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Envía tu solicitud a ventas@novati.pe o WhatsApp +51 934 020 599.
  2. Indica nombre, número de pedido, producto, fecha de entrega y motivo.
  3. Adjunta comprobante y, cuando resulte útil, fotografías o capturas del problema.
  4. Te comunicaremos los pasos de evaluación y, si corresponde, la dirección o modalidad de entrega del equipo.
  5. Una vez evaluado el caso, informaremos la solución y sus plazos.

No envíes productos sin coordinación previa, para evitar extravíos o retrasos.

7. Costos de transporte

En cambios comerciales solicitados por preferencia del cliente, los costos de recojo o reenvío se comunicarán antes de confirmar el trámite. Si se verifica un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor, los costos necesarios para la solución se asumirán conforme a las obligaciones legales aplicables. No se aplicarán cobros inesperados sin información previa.

8. Reembolsos y extornos

Cuando proceda una devolución de dinero —por falta definitiva de stock, acuerdo comercial, incumplimiento u otro supuesto legal— coordinaremos el reembolso mediante el medio de pago original o un medio alternativo acordado. El tiempo de reflejo bancario depende del operador y la entidad financiera; cualquier plazo estimado será informado durante la gestión y no reemplaza los plazos legales exigibles. Los reembolsos no se limitan exclusivamente a productos agotados.

9. Disponibilidad y pedidos especiales

Los pedidos de equipos bajo importación, configuraciones especiales, servicios ya ejecutados y suscripciones sujetas a condiciones de fabricantes pueden tener reglas comerciales particulares, que se informarán antes de contratar. Ninguna condición especial restringirá los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.

10. Atención de reclamos y normativa

Si no estás conforme con la solución, puedes solicitar revisión a ventas@novati.pe y utilizar el Libro de Reclamaciones de NOVA TI cuando esté disponible. Esta política se interpreta conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571) y demás disposiciones aplicables. El acceso a INDECOPI permanece disponible conforme a ley.

¿Necesitas solicitar un cambio o garantía?

Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará sobre el procedimiento aplicable.

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